Glosario Mercado Público
Reclamos en Mercado Público
Un proveedor puede reclamar ante ChileCompra por pago no oportuno o irregularidades en un proceso. Cómo se presenta un reclamo y cómo usar los reclamos de un organismo para decidir si venderle.
Cofundador · Pricing y estrategia comercial ·
En resumen
Los reclamos de Mercado Público son denuncias formales que un proveedor presenta ante ChileCompra contra un organismo comprador, principalmente por pago no oportuno o por irregularidades en una licitación o Compra Ágil. ChileCompra los deriva al organismo, exige respuesta y los publica, por lo que el historial de reclamos es un indicador público del comportamiento de cada comprador.
Tipos de reclamo
- Pago no oportuno: pasaron más de 30 días (o el plazo que fijaron las bases, hasta 60) desde que el organismo recibió la factura y no ha pagado.
- Irregularidad en un proceso: bases discriminatorias, evaluación que no sigue las bases, adjudicación sin fundamento, cancelación arbitraria de una orden de compra.
Cómo se presenta
En la plataforma de reclamos de ChileCompra, identificando el organismo, el proceso u orden de compra y adjuntando antecedentes. ChileCompra lo deriva al organismo, que debe responder en un máximo de 5 días hábiles (artículo 30 bis de la Ley de Compras Públicas). El reclamo no reemplaza las acciones ante el Tribunal de Contratación Pública o la Contraloría, pero suele ser suficiente para destrabar pagos.
Los reclamos como dato
Mercado Público publica por organismo el número de reclamos recibidos por tipo. Cruzado con sus órdenes de compra, da una tasa: un organismo con 1.000 OC al año y 50 reclamos por pago se comporta distinto a uno con 1.000 OC y 2 reclamos. Galici calcula con esa información una categoría de riesgo (baja, media, alta) por organismo, con datos de los últimos 12 meses y la fecha de actualización a la vista. Es una herramienta para priorizar a quién cotizar, no un juicio sobre el organismo.
Antes de reclamar
Agota el contacto directo con el administrador de la orden de compra: la mayoría de los atrasos son administrativos (factura sin número de OC, recepción conforme sin registrar) y se resuelven en un correo.
Preguntas frecuentes
¿Reclamar me perjudica con el comprador?
El reclamo es un derecho y queda registrado contra el organismo, no contra ti. En la práctica, los compradores responden a los reclamos porque afectan sus indicadores internos.
Cofundador de Galici, a cargo de pricing y estrategia comercial. Economista de la Universidad de Chile, especialista en pricing, growth y datos (PedidosYa, Duemint). Diseña cómo ganar más licitaciones con el precio correcto.
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